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Objetivos

objetivos

OBJETIVOS INTEGRADOS

Los objetivos de gestión fueron definidos por la alta dirección teniendo en cuenta la política integrada y sus componentes básicos, estos objetivos representan lo que en Cootraur perseguimos con respecto a los sistemas integrados de gestión de la empresa.

 

De manera coherente con las directrices de la misión, visión y política integral de gestión se han establecido los siguientes objetivos:

Asegurar la permanencia de la empresa en el mercado (rentabilidad, crecimiento en ventas, índice de gastos).

  • Fortalecer la satisfacción de los usuarios (satisfacción, quejas y reclamos, crecimiento en ventas).
  • Mejorar la competencia y desempeño del personal especialmente en el fortalecimiento de la cultura del servicio. (Índice de competencia del personal)
  • Mejora continua en los procesos, tecnología y parque automotor. (cumplimiento, satisfacción del clientes, quejas y reclamos, renovación parque automotor, novedades en ruta),
  • Proteger la vida de las personas (indicadores de accidentalidad, incidentes, siniestralidad, ausentismo, promoción y prevención… completar con los indicadores del SST Y PESV).